Quando não é possível encontrar o cliente pelo nome ou CTO usa-se a pesquisa pelo FHTT, geralmente ele fica no cadastro, na terceira página do contrato:
Caso não tenha essa informação no MK é possível utilizar o MAC do cliente. Certifique-se de o PPPoE estar de fato na ONU: Use o site Home | MAC Vendor Lookup Tool & API | MACVendors.com para pesquisar.